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通信服务规范

  • 主 编:文杰斌 夏晓天 邹凤娇
  • 副主编:夏建辉 聂志宇 李铮
  • 策划编辑:杨丕勇
  • 书代号:647300
  • I S B N:978-7-5606-6171-1
  • 出版日期:2021-08
  • 印刷日期:2021-08
  • 业务分类:高职高专;
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  • 纸书价格:- 元 原价:29.00
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内容简介
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本书以浅显的理论、应用性的实践案例,从培养通信服务人员的礼仪习惯和服务规范入手,结合我国通信产业服务实际情况,主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范,全书文笔流畅、浅显易懂,融理论性、知识性、趣味性、实用性为一体,简要而系统地介绍了服务规范所包含的几个重要组成部分,尤其是通信企业实际应用的窗口礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪。每章简要介绍基本知识,并辅以实践演练、经典案例、注意细节、习题练习等重要实践环节。

当前,我国通信产业正呈现出大变革、大融合、大发展的趋势,新技术、新业务的快速发展催生出多种新业态,不同技术和业务之间的边界也越来越模糊,通信业的服务对象更广,服务种类更多。如何强化企业服务理念和服务意识,提高服务质量,提升企业核心竞争力成为通信企业的工作重点。

为了适应这一变化趋势,在激烈的服务市场竞争中取胜,在服务的提供过程中提升服务层次,要求通信服务队伍不仅要掌握服务营销的基本理论,也要掌握具体的服务礼仪的基本知识。为此,编者和通信领域的相关专家学者以及具有丰富公关礼仪实践经验的同仁共同探索,编写了这本《通信服务规范》。

全书共分9章,深入浅出地介绍了服务礼仪的基本内容,主要包括服务礼仪概述、基础礼仪、交际礼仪规范、求职礼仪、国际礼仪、装维服务规范、客户服务行为规范、服务的发展之路和正确处理客户异议等。

在编写过程中,我们借鉴了一些专家学者和同行的资料,在此表示衷心的感谢。还要特别感谢湖南天辰建设有限责任公司维护部张望华主任的支持,他为本书的编写提供了大量案例与素材。

由于编者水平有限,书中不足和疏漏之处在所难免,恳请业内专家和广大读者批评指正!

编 者

2021年2月

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